90-9-1 Rule atau 1% Rule

Setelah membaca buku ini, pada halaman 216 terdapat pernyataan tentang cara mengidentifikasi dan bekerja sama dengan pemimpin komunitas. Menurut Jakob Nielsen, menjelaskan tentang 90-9-1 Rule atau yang lebih dikenal dengan 1% rule. Aturan atau rule ini merupakan hasil penelitian yang bersifat statistik pada kasuistik tertentu yang memang nilainya tidak mutlak harus 1%, sama halnya dengan penelitian dari hukum pareto. Nielsen menjelaskan bahwasanya dalam satu komunitas terdapat 3 segmen kelompok dibagi atas dasar keaktifan berpartisipasinya yaitu :

• 90% adalah lurker, atau orang yang hanya melihat saja tanpa ada partisipasi aktif ataupun kontribusi
• 9% adalah orang yang berpartisipasi aktif dalam komunitas, ikut berbagai macam acara yang komunitas adakan.
• 1% adalah creator atau pembuat acara dari komunitas, satu persen inilah yang memegang kendali komunitas karena semua program acara dan kegiatan di handle oleh 1% orang tersebut

Dari ketiga segmen ini tentulah memiliki penanganan dan cara pendekatan masing-masing yang berbeda. Kita tidak bisa mengacuhkan salah satu golongan. Karena pada hakekatnya adalah bagaimana untuk memaintain total keseluruhan segala segmen pelanggan.